Politique de Retours et de Remboursements – BelaCorea™

Chez BelaCorea™, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et une expérience d'achat sécurisée, transparente et fiable au Maroc. Votre satisfaction est notre priorité, de la validation de votre commande jusqu'à la réception de vos produits.

🛡️ Garantie de Satisfaction de 90 Jours

Tous les produits BelaCorea™ bénéficient d'une Garantie Commerciale de Satisfaction de 90 jours.

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement, après vérification de votre réclamation.

Informations importantes :

• Toute réclamation doit être accompagnée de preuves claires (photos ou vidéos) du produit et du problème rencontré.

• La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un stockage inapproprié.

• Cette garantie commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur prévus par la législation marocaine.

📦 Droit de Rétractation (Maroc)

Conformément aux dispositions applicables de la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le client bénéficie, pour les ventes à distance concernées, d'un délai légal de rétractation de 7 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

• Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques ouverts ou utilisés peuvent être exclus du retour lorsque la législation applicable le permet.

• Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les droits et garanties prévus par la loi.

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou engagement commercial plus favorable.

🔁 Procédure de Retour

1. Contactez notre service client à l'adresse : [adresse e-mail BelaCorea].

2. Communiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.

3. Notre équipe vous transmettra les instructions et l'adresse de retour au Maroc.

4. Retournez le produit conformément aux instructions communiquées.

5. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement ou au remplacement selon votre situation et les dispositions applicables.

💰 Remboursements

• Les remboursements sont effectués conformément aux délais prévus par la législation marocaine.

• En cas de rétractation légale, les sommes versées seront remboursées dans un délai maximal de 15 jours suivant l'exercice du droit de rétractation.

• Pour les commandes réglées en ligne, le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le moyen de paiement initial.

• Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement pourra être réalisé par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec le client.

• En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à BelaCorea™, les frais de retour seront pris en charge conformément à la législation applicable.

💥 Produits Endommagés ou Défectueux

Si votre produit BelaCorea™ arrive endommagé ou présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison afin de faciliter le traitement de votre demande.

Merci de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une brève description du problème.

• Des photos claires du produit et de son emballage.

Notre équipe examinera votre réclamation et vous proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.

Important : Le délai recommandé de 48 heures ne limite pas vos droits légaux en matière de produits défectueux ou non conformes.

🔒 Sécurité et Qualité

Chez BelaCorea™, nous accordons une importance particulière à la qualité, à la sécurité et à l'authenticité de nos produits cosmétiques.

Nous nous engageons à proposer des produits neufs, soigneusement sélectionnés et conformes aux exigences réglementaires applicables au Maroc.

🚚 Expédition et Livraison (Maroc)

Nous assurons la livraison de nos produits dans tout le Maroc, en collaboration avec des partenaires logistiques fiables.

Délais de livraison estimés :

• 24 à 48 heures ouvrées dans les principales villes, selon la disponibilité du service.

• 48 à 72 heures ouvrées pour les autres régions, selon la destination.

• Livraison gratuite sur certaines commandes et offres promotionnelles.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la localisation, des jours fériés ou des contraintes logistiques.

💳 Modes de Paiement

Pour faciliter vos achats, BelaCorea™ peut proposer les moyens de paiement suivants, selon les options disponibles lors de la commande :

• Paiement à la livraison (Cash on Delivery).

• Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire.

Les moyens de paiement disponibles sont précisés lors de la validation de votre commande.

❓ Service Client

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les commandes, les produits, les retours et les remboursements.

Pendant les week-ends et les jours fériés, le délai de réponse peut atteindre 48 heures.

📧 Contact : [adresse e-mail BelaCorea]

📍 Pays : Maroc 🇲🇦

BelaCorea™ – Votre beauté, notre priorité.